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杭州市洗染业服务质量标准
（修订版）
本标准由杭州市贸易局、杭州市洗染行业协会提出。
本标准起草单位：杭州洗染行业协会。
本标准主要起草人：
本标准报杭州市贸易局、杭州市质量技术监督局、杭州市工商行政管理局备案。
本标准于2011年1月1日在会员企业中发布执行，非会员企业自愿参照执行。
杭州市洗染业服务质量标准
1 范围
本标准规定了洗染业的基本要求、质量要求、经营管理、交活时限、安全管理。
本标准适用于杭州市行政区域内从事洗染经营活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的abcd新版本。凡是不注日期的引用文件，其abcd新版本适用于本标准。
GB 16204 - 1996 车间空气中四氯已烯卫生标准
SB/T 10271- 1996 洗染业开业的专业条件和技术要求
2.1术语与定义
下列术语与定义适用于标准：
2.1.1 洗染业：从事衣物、布草等洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等服务的经营行为。
2.1.2 洗衣：利用各种洗涤机具、洗涤剂或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗或干洗，以及皮革制品和裘皮服装的清洗保养。
2.1.3 熨烫：运用各种熨烫机具和设备，将洗净和新缝制的衣物、织品进行“定型”整理、去除皱褶，使衣物线条清楚、挺括美观。
2.1.4 染色：运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各类衣物及纺织品进行染色加工。
2.1.5 织补：利用各种特制针具，凭手工技能，对各种破损的纺织物、针织物、地毯等，按照织物的原色、原纱、原结构，进行重新组合，使之恢复原样。
2.1.6 去渍：运用各种去渍剂和工具，针对污渍特性与化学成份，在不损伤面料及面料颜色的基础上，将污渍痕迹去除。
2.1.7 皮衣保养：运用洗涤剂、染料、助剂及相关设备对各种皮革裘皮进行清洗、补色、上光、护理等的加工工艺。
2.1.8 布草：宾馆、酒店、医院等单位使用的织物。
3 基本要求
3.1 营业场所
3.1.1 从事洗染业的经营者，按照国家有关规定向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照。
3.1.2 洗染企业开业应符合SB/T10271-1996的要求。
3.1.3 营业场所空气中四氯已烯的含量应符合GB16204 - 1996的要求，门面装饰美观大方，字号牌匾书写规范、工整、醒目，店堂内外整齐清洁，店堂设有专用的存衣设施和收付衣物的柜台。
3.1.4 经营场所醒目位置上，应悬挂营业执照、服务项目、价目表、专业资格证书、顾客须知、投诉受理单位和电话以及行业规定的有关要求。
3.2 设备、设施
3.2.1 新开业的洗染店必须使用经国家批准的全封闭环保型干洗机。
3.2.2 正在营业的洗染店，使用开启式干洗机，应按规定更换全封闭环保型干洗机，或改造成全封闭干洗机。
3.2.3 石油溶剂干洗机应符合防火安全条件。
3.2.4 洗染店不得使用含氟溶剂作为干洗剂。
3.2.5 水洗店应使用专用洗涤设备。
3.2.6 洗染店应安装回笼水处理装置，污水排放、达到环保。
3.2.7 使用的洗涤剂（粉）和各种有机溶剂，应符合有关要求。
3.2.8 具有各种专业熨烫机具和设备。
3.2.9 具有各种专业染料、染色助剂和相应设备。
3.2.10 具有各种专业特制针具和设备。
3.3 从业人员
3.3.1 从业人员必须信守职业道德，熟悉政府的有关法律、法规和企业内部的各项规章制度，遵纪守法，具有高中（相当于高中）以上文化程度。
3.3.2 从业人员必须经技术培训后，实行持证上岗。
3.3.3 经营者不得有以下行为：
a） 无照经营。
b） 服务项目不明确，随意要价。
c） 加工方法和服务方式有欺诈行为。
d） 使用不符合要求的伪劣设备和洗涤用料。
e） 技术工种从业人员，无证上岗。
f） 其他违法经营行为。
4 质量要求
4.1 水洗
4.1.1 各类不同质地的衣物经洗涤后，各部位（上衣以领子、前胸、下摆、袖口、口袋盖、两肩及背部为着眼点；下衣以膝盖、臀部及裤脚为着眼点）洗净，不花绺，不起毛、不串色、不搭色、无明显沾渍（顽渍除外）、无损伤、干净整洁。
4.1.2 去掉污渍后不留痕迹（事先与消费者约定的特殊情况除外）。
4.1.3 漂洗后的衣物清爽、整洁、柔软、白色衣物不泛黄。
4.2 干洗
4.2.1 各类不同质地的衣物经洗涤后，各部位（上衣以领子、前胸、下摆、袖口、口袋盖、两肩及背部为着眼点；下衣以膝盖、臀部及裤脚为着眼点）洗净，不花绺，不起毛、不串色、不搭色、无明显沾渍（顽渍除外）、无损伤、干净整洁。
4.2.2 去掉污渍后不留痕迹（事先与消费者约定的特殊情况除外）。
4.2.3 衣物不变色、不褪色、不变形；纽扣，夹里及衣物其它附饰物等，不受损坏或变形。
4.3 熨烫
4.3.1 上装各缝劈开，两边无皱纹，肩袖连接要拉开，领子坚竖平妥，领角对称，前襟长度并齐，贴边平整，自然挺括。
4.3.2 下装必须烫四面，裤缝劈开，两边无皱纹，裤线平整笔直与褶连通，裤缝对正与下脚齐，两个小褶相齐一致，裤角挽边宽度一致，自然挺括。
4.4 皮革、裘皮清洗、保养
4.4.1清洗保养后皮革衣物，整体光色柔和，不裂浆，不花不绺，手感柔软，着色牢固，基本与原皮色相符（顾客有特殊要求除外）。
4.4.2 清洗、保养后裘皮衣物整洁清爽、无异味、无损伤变形。
4.5染色
染后的衣物色牢度好，无浮色，不花不绺，颜色达到消费者事先提出的要求。
4.6 织补
4.6.1 织补使用的原材料与织补的质地、颜色、规格基本一致。
4.6.2 织补后的部位与原织物的质地、颜色、经纬组织、密度和花纹变化基本一致。
4.6.3 针织衣物织补后线圈均匀，松紧适度，无抽缩或明显鼓痕的现象。
4.6.4 织补后的织物表面平整，无残丝、毛屑、厚边，工艺细致，织补牢固，外观良好。
4.7 布草
4.7.1 去除能洗净的污迹，无残留、无色花。客房的床上用品洗涤次数能达到110次、桌布口布和毛巾类洗涤次数能达到90次，医院布草洗涤次数达到80次，洗后无明显破损与变色（沾染了化学品的织物除外）。
4.7.2 白度、亮度、色彩自然，浆后挺括，熨烫平整、无明显皱褶。
4.7.3 四角对直、折迭整齐、包装规范、质量合格率不低于95%。
5 经营管理
5.1 经营者在接收消费者衣物时，应认真听取消费者关于洗、染、烫、织补衣物的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复。
5.2 经营者在收取衣物时应对衣物进行认真检查，衣袋内是否有遗留的物品，附件及饰物是否齐全，衣物的破损情况及脏净程度；经营者应提示消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下保管好，并在取衣凭证上注明，经消费者认可。
5.3 经营者对衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程序（标准允许范围）的洗涤（染）效果应向消费者讲明，并将衣物上污渍等瑕疵向消费者明示，应在取衣凭证上注明，经消费者确认后方可接收衣物。对于确实不能除净的污渍，经营者与消费者经过协商，确认洗涤效果，并在取衣凭证上注明后，方可提供洗涤服务。
5.4 对需要进行保值精洗的衣物，双方按照平等自愿的原则，做出保值精洗约定，按照双方对衣物约定价格收取保值精洗费，保值精洗费不得超过双方对衣物约定价格的5%。
5.5 经营者在衣物洗涤时应查验衣物上的洗涤标识，并按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况分类，采用正确的洗涤方法。
5.6 经营者在皮革制品和裘皮衣物的清洗、保养时，应根据不同的种类和质地，采用正确的清洗、保养方法
5.7 经营者在熨烫衣物时，应依据熨烫标识符号或根据衣物的质地、种类和服装结构，掌握合适熨烫温度，采用正确的熨烫方法。
5.8 经营者在衣物染色前，应采取正确的方法去除污渍，洗净衣物，按照消费者的要求和根据衣物的性质正确选择染料。在染色时应依据染料的性能和颜色，按操作程序，采取适合的染色方法，并作好染后处理。皮革制品涂饰时，应根据不同种类和质地，选择合适的涂饰剂，采用正确的工艺方法。
5.9 经营者在织补衣物时，应按照纺织品和针织品不同织物的质地、组织结构和纹路，选择并确定正确的织补方法，织补工具和织补材料，织补后应做精心修整。
5.10 经营者应设立专门人员负责洗染质量的检验工作，应严格各工序交接衣物的手续，并有良好的衣物保管条件，防止丢失或损坏。
6 交件时限
洗件不超过五天，单烫不超过三天，染色不超过五天，织补不超过七天，皮衣不超过十天。特殊要求者双方商定。
（本标准经常务理事会讨论后于2011年1月1日起实施）
杭州洗染行业协会 2010年10月
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