之江清洗  尽善尽美
开元之江清洗公司创建洗染行业品牌启示录

　杭州开元之江清洗公司成立于1993年，系萧山开元旅业集团公司的一个独立法人单位。公司成立时，主要是为集团公司内部星级酒店提供洗涤服务。经二十余年的发展与创新，公司已走出内部，面向社会，在萧山地区乃至杭州市区提供棉织品洗涤、服装洗烫、地毯地面清洗保养、外墙清洗等综合性的全方位的清洗服务。该公司目前是杭州洗染行业规模abcd大、设施abcd先进，管理abcd规范、效益abcd好的龙头企业。公司现有19家连锁门店，遍布萧然大地、杭州、绍兴。公司总部占地面积20亩，建筑面积23000余平方米，员工230人。公司主营设备大部份从美国、丹麦、瑞士等国进口，其工艺先进，生产效率高。公司具有先进的服务理念和管理模式，建立建全了规范的操作规程和服务标准，2003年被评为中国轻工业机械总公司中国十佳洗衣业推荐品牌，2004年至2005年连续被萧山区劳动保障局评为诚信企业。该公司是中国商业联合会成员，杭州洗染行业协会常务理事、副会长单位。该公司服务特色鲜明、诚信经营、服务质量高、享有良好信誉，2008年11月，杭州市政府授予该公司“杭州商贸特色服务品牌企业”，2010年获得“全国洗染业知名品牌”，2011年获得“‘十一五’浙江省商贸优秀企业”、“杭州市洗染特级企业”、2012年获得“中国洗染业知名品牌”、2013年获得浙江省洗染业服务标准化试点示范企业等称号。
　　杭州开元之江清洗公司能成为行业龙头企业、品牌企业，依仗的是良好的企业文化和科学管理，勇立潮头，奋进不止，不断提升企业形象，全力打造品牌、坚定走品牌之路。

　　一、练好内功，为创一流服务打好基础
　　1.抓培训，提高素质。
　　质量是企业的生命线，提高团队素质又是提供优质服务的基石，面对激烈的市场竞争和挑战，开元之江清洗公司狠抓基础工作，努力造就一支高素质的服务团队。主要是抓好“三级培训”，即：公司负责对员工进行公司制度、企业文化、服务理念和企业发展等方面的基础培训；部门负责对员工岗位责职、操作规程的实践培训；班组负责对员工常见问题改进、实践操作培训。除外本公司每年还请外地的专家对本公司的技术骨干进行培训，每年至少安排2批次管理人员到外地参观考察学习，开阔眼界，学习先进，更新观念。
　　2、 尊重人才，制定规范。
　　经多种途经的教育培训，开元之江清洗公司目前有中高级洗衣师10名，各类技术人员60名，在本市同行业中，技术人才所占比例abcd高。公司积十余年的管理和实践经验，于2005年创制了各个岗位、各个环节的操作规范和标准，形成了《开元之江清洗管理模式与标准》。该《模式与标准》规制了公司每个岗位、每个环节的工作，共有44项制度，55项标准。目前国家有关部门尚未台洗染行业操作规范和标准，而本公司走在了全国前列。《模式与标准》共335页，30多万字，本公司人手一册。该书在全国同行业中有较大影响，业内人士纷纷要求本公司印刷赠送。目前该书已印刷10万余册，赠送于大江南北，受到业内人士的广泛好评。
　　3. 改进技术，更新设备。
　　公司2006年前引进全自动加药系统程序水洗机13台，确保了各类棉织品的洗涤质量；配备了进口全自动平烫机2台，国产烫机2台，烘干机12台，确保了床上用品类棉织品的挺括平整，折叠整齐规范；购置了环保干洗机4台及各类进口去渍机4台、烫台12台，确保了服装洗烫质量。
    为提高28家门店的服务效率，公司配置了9辆机动车辆，专用于门店接送洗涤用品服务。本公司水洗车间、干洗车间总面积达2800平方米，日处理棉织品达20吨以上，日清洗服装5000件以上，生产能力处于全市同行业领先地位。公司供电、供汽、供水及排污设施齐全，消防设施完善。
　　4、 清洁洗涤，保护环境。
　　公司十分重视环保工作，坚持以高标准、高要求落实国家各项规定。公司建有废水循环利用系统，干洗冷凝水、水洗预处理及其他用水都经循环处理重复使用，目前生产用水循环利用过60%。公司车间噪声环境达国家GB12348——90《工业企业厂界噪声标准》的Ⅱ类标准，水环境、空气环境等都完全符合国家环保标准，公司还在厂区外种植花草树木，美化环境，提升企业形象。

　　二、 尽善尽美，创一流服务
　　1、 更新服务观念，树立良好形象。
　　创一流服务水平，首先要有先进的理念作指导。开元之江清洗公司曾一度走了弯路，认为经营者与消费者的地位平等，双方是等价服务。在“等价服务“的理念指导下，经营处于“等”客上门的被动状态，效益一度不理想。近年来，他们走出浙江和国门，到国外和外地参观学习，引进和更新了服务理念。他们的口号是“之江清洗，尽善尽美”。也就是，一切以客户满意为出发点和落脚点，竭尽全力，创一流服务，赢得客户，推进企业良性经营，获得abcd大经济效益和社会效益。在先进的理念指导下，该公司所有的门店统一装璜设计，员工统一工作服，统一文明用语，从而树立了企业的良好形象。
　　2.  项目齐全，价格合理。
　　本市洗染企业一般仅有棉织品清洗和服装洗烫，而该公司除有这两个服务项目外，还有地毯清洗保养，地面上蜡、抛光和晶面处理，还有外墙清洗和家庭保洁等为单位和个人服务的项目，目前是全市洗染企业中服务项目abcd多的企业。并且该公司收费价格合理合法，在各门店规范上墙，公布于众。
　　3. 严格管理，严把质量关。
    为了提高效率和加强规范管理，开元之江清洗公司于2004年对所有门店，各部门实施了电子化管理。即开设了内网，公司领导层随时可以进网点击，查看各门店收件、收费、洗涤流程、质量检验、产品交付等各个环节各个岗位的情况，实行全程监控，防止乱收费、积压洗涤物和出现服务瑕疵。公司电子化管理水平也走在全市同行业的前列。
　　4、至诚服务，取信于客户。
　　公司在“之江清洗，尽善尽美”的理念指导下，不断新老客户，只要一个电话打进来，他们就会马上提供上门服务。公司建有客户档案，不定期地走访听取意见，每季度在各门市进行客户满意度调查，促使服务水平提高。各门店公布了本公司和消协部门的举报电话，主动接受客户监督。公司成立了纠纷调解小组，出现了投诉和纠纷，及时安排人员进行协商解决，abcd大限度满足客户的要求。凭借公司十余年良好口碑，先后与中国银行等多家单位建立了长期业务关系。
　　 5、 真诚回报，让利于民。
    公司在不断发展的同时，真诚回报社会，让广大市民得到更多的实惠，公司长期推出购卡100元送50元的优惠活动，并在五一、国庆、元旦、春节等节假期间在原有基础上再让利优惠和赠送各类纪念品等。还实行了半年洗衣消费累积分奖励制度，让客户获得更大实惠。公司的诚信服务在广大人民群众中有良好的口碑。近年来公司通过收件检查，检出了客户在待洗衣物中遗留的大量的现金和物品（每年价值10万元以上），公司全部在第一时间电话通知客户领回。为此，公司每年收到表扬电话、信函和锦旗等达二十余件（次）。公司于2004年、2005年连续两年被萧山区劳动保障局评为诚信企业。

　　三、 关爱员工，人性化管理
　　 1. 积极参保，确保员工切身利益。
　　开元之江清洗公司严格执行劳动法有关规定，给员工购买各类保险和住房公积金，从根本上解决了员工的养老、工伤、生育、生病等各方面的后顾之忧，使员工能更加安心、认真做好服务工作。
　　2、加强后勤保障，丰富业余生活。
    公司为员工配有不同季节的工作服，并在公司免费清洗、熨烫。公司建有员工阅览室、电视室、活动室、文体活动室，免费工作餐厅、单身和夫妻员工宿舍、员工浴室等生活娱乐设施。公司工会不定期举办各类竞技活动，组织员工开展各类健康文体活动，确保员工身心健康。
　　 3、 献爱心、送温暖、展现企业文化
　　公司严格贯彻开元集团公司“关爱员工”的企业文化理念，做到百分百探望生病员工和生育女员工，在夏季每天提供冷饮，发放防暑药品，在高温工作场所放置冰块，在冬季发放防裂、防寒用品，中秋发月饼，春节发放年货等物资。每年分批组织员工到外地旅游、参加体检，每季组织一次生日活动，员工特殊困难则动用“开元救助基金”给予援助，以上做法，充分体现了公司积极维护员工权益，关爱员工，努力创造快乐工作的良好氛围。
　　 开元之江清洗公司的上述做法，必定给广大洗染企业以深刻启示。